Politique de Retour

POLITIQUE DE RETOUR

Chez ROLCE LUXURY FRAGRANCE, votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
Une preuve d'achat (confirmation de commande) doit être jointe au retour
Le retour doit être initié dans le délai de 14 jours suivant la réception

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali ne sera pas accepté et sera renvoyé au client.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

Étape 1 — Contactez-nous par email à rolcemobilecarwash@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Étape 2 — Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande sous 48h ouvrées
Étape 3 — Expédiez le produit à l'adresse suivante : ROLCE LUXURY FRAGRANCE, 44 rue du Nivernais, 94550 Chevilly-Larue
Étape 4 — Dès réception et vérification du produit, nous traitons votre remboursement

4. Frais de retour

Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par ROLCE LUXURY FRAGRANCE. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Rétractation ou changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

5. Remboursement

Dès réception et validation du produit retourné, vous avez le choix entre :

Remboursement complet du montant payé, effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Avoir d'un montant équivalent, valable sur l'ensemble de notre boutique sans limite de durée

Le choix vous appartient — il vous suffit de nous l'indiquer lors de votre demande de retour.

6. Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :

Produits descellés ou ouverts pour raison d'hygiène (huiles parfumées dont le flacon a été ouvert)
Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client

7. Produits défectueux

En cas de réception d'un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à rolcemobilecarwash@gmail.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge l'intégralité du retour et du remplacement ou remboursement sans frais pour vous.